Todos los sobres enviados a través de Signio requieren que ingreses tu información personal (nombre, cédula, correo, etc.) y esta debe coincidir exactamente con la registrada por quien envió el sobre. Si ves un error, revisa que los datos sean correctos y estén escritos sin errores.

📌 Si el problema persiste, contacta a la persona o empresa que te envió el sobre para confirmar la información registrada.

Revisa en spam o contacta al remitente del documento.

No, en Signio el proceso de firma se realiza completamente en línea, siguiendo los pasos indicados en la plataforma. Algunos usuarios descargan el documento para firmarlo manualmente en PDF, pero este no es el método correcto. Para que la firma tenga validez legal, es necesario completar el proceso directamente en la plataforma, sin necesidad de descargar el archivo.

Si cerraste la ventana antes de finalizar el proceso, la firma no se completó y es posible que no hayas terminado la validación de identidad. Te recomendamos volver a ingresar al enlace de firma y seguir todos los pasos hasta el final. Si el problema persiste, contacta al remitente del sobre para obtener asistencia.

El código OTP puede no llegar por diversas razones, como un correo electrónico incorrecto, que el mensaje se encuentre en la carpeta de spam o que el SMS no sea entregado por el operador móvil. Te recomendamos verificar tu dirección de correo, revisar la bandeja de spam y asegurarte de tener señal en tu dispositivo. Si el problema persiste, contacta al remitente del sobre para obtener asistencia.

Es posible que estés revisando una notificación desactualizada y el enlace de firma haya caducado. Te recomendamos verificar si has recibido un correo más reciente con un nuevo enlace. Si el problema persiste, contacta al remitente del sobre para solicitar una nueva notificación.

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